商用网络动态
美国网件(NETGEAR)商用网络产品最新的动态消息

NETGEAR商业WIFI在商超的应用体验

随着移动互联技术和电子商务的飞速发展,各行各业正面临着不同程度的改革。当前智能终端发展迅速,更加人性化,更加优秀的使用体验让人们对移动终端的依赖也越来越严重。同样,随着电子商务的物流系统的快速发展,网购平台的日益优化,网购在零售中所占的比重也越来越高。在这里,我们主要想考察的,是在这样的大背景下,NETGEAR的商业WIFI方案是如何帮助传统商超来实现自我革新的。首先,我们来看看WIFI的发展历程。然后看看NETGEAR的商业WIFI在商超中的使用体验以及其对商家、对用户的价值。

一、什么是商业WIFI

从WIFI发展历程来看,其主要包含了3种类型。分别是办公WIFI,公共WIFI和商业WIFI。之所以会有3种不同的WIFI类型,与其对应时期的应用背景、技术发展、用户需求息息相关。对于办公WIFI来说,其部署主要是在企业办公室内部,主要是面向自己的员工或者访客。员工以用户名密码的方式来验证。公共WIFI,顾名思义是给公众使用的WIFI,这类型的WIFI一般是运营商架设的,其架设原因部分是作为按流量收费的服务,部分是用其作为开办某些业务的增值服务,还有一些是因为政府要实现城市WIFI覆盖,一般这类型的WIFI是不需要密码,或者是通过Portal页面来输入手机号码进行认证。而最近兴起的商业WIFI,其部署场所是商业企业自己的运营场所。其面向的是运营场所内的人流和客流,其主要特点是通过掌控互联网入口来实现价值。其认证特点是多样化、简单化、快速化。例如通过微信、手机号码、QQ、邮箱等来进行认证。

二、商业WIFI的特点

商业WIFI不同于企业内部的WIFI。其部署原因和目标群体并不相同。因此不能用部署办公WIFI的思维来管理商业WIFI。商业WIFI的特点主要有:

  1. 免费
  2. 认证方式多样化:微信,手机号码,EMAIL,微博,QQ等
  3. 高速度
  4. 高密度
  5. 符合安全监管

三、商超如何利用商业WIFI进行革新

根据艾瑞咨询的报告,中国网络购物市场的规模达到了1.85万亿元,增长42%。根据商务部的预测,网购达到全年零售的7.8%。其直接结果就是对传统商超造成了极大的冲击。如何转变,如何利用技术进行革新成为一个直接需要面对的问题。网购成本低是不争的事实,这点也是商超所无法比拟的,毕竟商铺租金、人力成本等等都是没法避免的。目前商超的做法,包括以下几种:

  1. 做网购做不到的服务,如餐饮、美容、娱乐等
  2. 转换实体店的作用,从销售场所转变为展示、体验场所

目前已经有许多传统商业巨头开始进入电商行业,如最近火热的万达电商。对于商超来说,通过部署商业WIFI,利用微信等营销工具来展示产品,推广产品,与顾客互动并销售产品这样的闭环是个理想的做法。

四、NETGEAR商业WIFI方案介绍

FY2014+巡展-简化架构+云领IT+Final

这里以一个实际使用NETGEAR商业WIFI方案的商超用户广州东方文德广场为例进行说明。如上图所示,其基本架构为认证网关加无线覆盖加有线基础网络。在商超部署一台UAC1000多功能认证网关,在网络基础架构中使用NETGEAR的无线AP WNDAP360、无线控制器WC9500来实现无缝覆盖,通过部署PoE交换机GS510TP来对AP进行集中网线供电。其中UAC1000主要是用于进行Portal认证,也作为网关设备使用。NETGEAR作为一个综合网络设备厂商,拥有从认证网关、AP到交换机等各类设备。

五、NETGEAR商业WIFI方案关键产品参数

UAC1000 多功能认证网关的主要技术规范如下表:

无线认证网关型号

UAC1000

网络适用

有线/无线网络认证和帐号管理

硬件配置

6个10/100/1000M RJ45端口 
2个USB端口,1个RJ45串口

设备性能

并发用户: 1000个 
开户数> 5万 
NAT会话数> 40万条 
审计存储空间: 200G硬盘

部署方式

NAT(SNAT/DNAT/PNAT),路由,桥接**

端口配置

1个WAN和1个LAN端口,其余4个端口可配置成LAN或WAN端口

WAN端口协议

PPPoE、静态IP地址

WAN端口链路

多链路负载均衡 
WAN端口故障自动检测、切换

LAN端口

支持802.1Q VLAN 
认证端口开启/关闭

DHCP协议

DHCP Server

Radius协议

Radius Server(本地/外部)

认证协议

WEB Portal Server 
WEB重定向

WEB Portal功能

Web Portal页面用户可自定义 
提供手机注册和获取短信密码功能 
支持广告业务强制Portal推送 
识别不同类型的终端,推送不同的Portal页面 
针对不同的SSID/VLAN推送不同的Portal页面 
多种广告推送播放方式可选用 
支持WEB重定向功能 
支持内网/外网二次认证,也支持内网/外网WEB一次认证通过 
支持一次认证通过,在指定时间内重登录免再次认证可直接上网。 
和AAA系统配合,用户认证有详细的返回消息,提供倒计时等页面信息。 
运行于LINUX AS 6.0操作系统,高稳定性。 
支持中国移动PORTAL2.0协议规范 
支持支持IPOE,WISPR协议

终端接入控制

ACL(帐号,IP,MAC),白名单(帐号,IP,LAN IP范围,WAN IP范围),帐号(带宽,会话数,时长,流量和闲置断线时间)

审计功能

用户帐号/MAC/协议/源,目的IP/源,目的端口/URL

帐号管理

固定帐户开户,消户管理,批量开户,消户,变更操作,帐号批量导入功能;用户帐号组管理

查询功能

支持在线用户查询,删除,强制下线,在线绑定 
支持服务进程查询,重启,停用 
支持上网清单查询,统计时长、流量 
支持时段统计人数 
支持单月时长、流量统计 
支持单用户的时长流量统计 
支持终端类型的上网率统计 
支持广告点击统计 
支持WLAN日数据分析统计 
支持密码下发数分析统计

系统管理

支持管理员的增加,编辑,删除,查询 
支持主机状态查询 
支持数据的备份,恢复 
支持端口状态查询

六、NETGEAR商业WIFI方案的体验

在部署了商业WIFI之后,商超在运营场所以各种方式引导顾客使用免费WIFI(张贴海报,广告,服务人员指导等),通过关注商超的微信公众号来通过认证,实现免费上网。
其基本过程为:

  1. 搜索指定SSID,无密码直接连接
  2. 连接后自动弹开Portal,从该Portal页面可以展示部分广告
  3. 从该Portal页面以某种方式关注商家(微信,安装APP,手机注册,EMAIL注册之类的)
  4. 安装APP/关注指定微信公众号之后,即可实现免费上网

    在顾客关注了微信公众号之后,商超可以通过多种方式来实现微信营销。对商超来说,最重要的价值就是人流。如今大城市购物广场林立,如何脱颖而出,如何吸引人流是一个最大的难题。为了增加客户粘性,商超管理方必须使用浑身解数来吸引客户,来分析客户行为,以更好地为客户服务,进而赢得价值。使用NETGEAR的商业WIFI方案,可以得到的价值包括:

6.1 与顾客互动,增加顾客粘性

如今网购价格更低是个不争的事实。以购买衣服/鞋子为例,线下试衣线上购买是不少人的做法。当前有不少商家的做法是,不主动接受这个现实,阻止顾客扫描二维码进行比价,对线下试衣线上购买的行为不欢迎等等。实际上,看不清现实情况的话,那么就只能被客户淘汰。不然就只能做线上做不了的服务,如餐饮,美容之类。

更好地做法是接受客户线上购买这个事实。转变实体店的功能,从销售场转变为一个展示、沟通、交流、体验的场所。主动架设免费WIFI网络,引领客户连接,让其关注自己的微信号,定期发布新品、促销信息。增加粘性。通过与顾客互动,或者顾客与顾客之间交流,增加信息互动,得知顾客直接需求,有利于改善产品,改变思维。也有做法是通过在微信、APP上面发布小游戏来进行有奖互动,增加人气。

6.2 发布新品、广告与促销信息

每当有重要产品、重要服务发布的时候,可以推送信息给客户,甚至邀请客户参与产品发布,产品试用。定期发布广告、促销信息。通过会员优惠,积分换购等各种方式来吸引顾客的关注。

6.3 直接进行产品交易

对于部分商家,甚至可以直接通过微信,APP进行商品的订购,服务的预约等。直接实现O2O闭环。比如对于旅行社,可以直接在微信/APP上面展示旅游景点、线路、实景照片等。如果顾客有兴趣、有疑问可以直接通过微信/APP与客服人员沟通,如果合适,可以直接在微信/APP上面进行购买。购买时可以通过微信支付/支付宝等第三方平台进行支付,全部流程都在手机上面完成。无需跑去旅行社即可完成旅程预订。

6.4 得到反馈,分析客户行为

通过架设免费WIFI并吸引客户连接,让客户关注了商家的微信号之后,可以通过发送有奖调查问卷的形式来进行调研。传统上要进行客户调研需要经过许多步骤,首先是调查问卷的设置需要经过研究,接着如何吸引顾客来进行调查也是一个问题,最后对调查结果进行分析也是一个问题。
通过微信调查问卷的方式,设置好问题之后,可以通过一些优惠的方式来吸引顾客来点击参与。最后,通过程序来自动生成调查结果。除了增加参与调查的人数,也减少了得到结果的时间。

七、总结:NETGEAR商业WIFI方案的特点

NETGEAR作为综合网络厂商,目前在众多商业WIFI方案提供商之中,有其独特的地方:

  1. 多功能认证网关产品丰富。有UAC1000高性能多功能认证网关,有UACloud云中心认证网关,UAC100分点认证网关。UAC100 可独立地为每个商业场所提供广告页面及微信认证。而市场上其他的WIFI网关,须借助设备厂商的公有云平台。
  2. NETGEAR的交换机和无线AP、控制器产品在市场上早已有口皆碑。搭建基础网络的方案和经验丰富。
  3. 商超是人流密度集中的地方,部署高密度的无线网络是NETGEAR的强项。
  4. 对于商超来说,UAC100的性能远超市场上其他基于家庭宽带路由器硬件基础所设计的商业WIFI网关,可稳定支持多达100客户端的同时连接。高性价无线AP确保无线网的高品质。

 

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