保修政策与保修流程

RMA 热线:025-85797400

美国网件(NETGEAR)公司在中国大陆合法渠道销售的在保修期之内的产品。

1、保修条款

硬件有限保修

  • 产品注册
    感谢您选择 NETGEAR 产品。
    要注册您的产品、获得免费的支持期并查看一般产品信息和文档,请访问以下网址:
    https://my.netgear.com/registration/login.aspx
    请保留作为购买凭证的发票。
     
  • 消费者保护相关法律与本保修协议有何关联
    本保修协议授予您特定的法律权利;而且,根据您所在城市或省份不同,您可能还享有其他权利。除非法律允许, NETGEAR 不排除、限制或暂停您的其他权利,包括与销售合同不一致而产生的权利。为充分了解您的权利,请务必查阅当地的法律。
    如上所述,本 NETGEAR 保修协议为消费者提供的权益不会排除与适用保修的商品和服务有关的任何法律规定的任何其他消费者权利和救济。
     
  • 保修声明涵盖的产品
    如果原始出厂序列号已被删除、损坏或更改,则本 NETGEAR 保修协议将不予适用。
     
  • 本保修声明涵盖的内容
    当产品正常用于其设计用途时,NETGEAR 保证其原始包装中包含的产品在材料和工艺方面不存在缺陷。
    所有 NETGEAR 有限保修从购买之日开始生效。请保留发票副本,将之作为购买凭据。有限保修的时间长短取决于您购买的 NETGEAR 产品。请参阅 netgear.com.cn 上的产品详细信息页,以确定特定 NETGEAR 产品的保修期。
    所有 NETGEAR 保证(与法定承诺或不可排除的法定保证相对)包括任何默示保证,仅在产品的“原始购买者”拥有 NETGEAR 产品的期限内有效。在本保修协议中,“原始购买者”是 NETGEAR 或 NETGEAR 授权经销商提供的产品的第一个购买者。所有 NETGEAR 有限保修均不可转让。
    NETGEAR 产品的某些组件(如硬盘驱动器、电池和电源)保修期限与基本 NETGEAR 产品不同。在适用法律允许的范围内,本保修协议和任何默示保证是您可获得的唯一保证,并取代所有其他明示或默示保证或条款。
     
  • 本保修声明未涵盖的内容
    如果 NETGEAR 产品因运输、搬运、储存、事故、滥用或误用而出现故障,或被以不符合产品说明书的方式使用或维护,或遭到任何形式的修改,或产品序列号遭到删除或涂抹,则本保修协议不适用。对于可以使用可更换电池的 NETGEAR 产品,建议仅使用高质量、非假冒和不可充电电池。在这些产品中,使用可充电电池或劣质电池造成的 NETGEAR 产品损坏不在本保修协议适用范围内。
    由非 NETGEAR 或 NETGEAR 认可的代理维修或修改的产品不在本保修协议适用范围内。
  • 您的责任
    为了获得本 NETGEAR 保修政策范围内的保修服务,在 NETGEAR 产品的保修期内(如上所述),您必须通过以下方式向 NETGEAR 提交有效主张:
    1. 联系 NETGEAR 技术支持部门获取 RMA 编号;
    2. 将出现故障的产品退回(运输成本由您承担)到 NETGEAR 技术支持提供的地址;
    3. 向 NETGEAR 提供原始购买日期的证明。
    NETGEAR 备件仓库不接受运费到付, 但完成上述三个步骤后,会将更换产品退还给您,相关运输费用由 NETGEAR 承担。
    如果您的 NETGEAR 产品能够存储软件程序、数据和其他信息,您应该对存储介质中包含的信息进行定期备份,以保护内容并作为可能发生的运行故障的预防措施。在保修服务或任何其他技术支持期间,NETGEAR 产品存储介质的内容可能会丢失、被更换或被重新格式化。在这种情况下,对于存储介质中包含的任何软件程序、数据或其他信息或所维修的 NETGEAR 产品的任何其他部分的任何损失,NETGEAR 及其代理概不负责。
     
  • NETGEAR 的责任
    在您履行上文“您的责任”项下义务的前提下, NETGEAR 将根据其自行决定,为您免费维修产品,或以相同产品或同等功能的产品为您免费更换产品。在中国法律允许的范围内,进行维修的商品可能被用相同类型的翻新商品代替,而不是修理。NETGEAR 有权自行决定在无法更换缺陷产品的情况下,退还产品的折余购买价。
     
  • 责任限制
    除本保修声明中规定的以外,在法律允许的最大范围内,即使 NETGEAR 事先已被告知该等损害的可能性, NETGEAR 也概不就任何特殊、偶然、间接或后果性的损害负责,包括但不限于由以下原因而导致的损害:使用NETGEAR 产品或NETGEAR 产品发生故障;数据泄露或损坏;利润或收入损失;商品更换成本;或者由于恢复、编制或复制存储于NETGEAR 产品中的或与 NETGEAR 产品一并使用的任何程序或数据而产生的成本。本文件中规定的责任的排除和限制不影响您享有您在中国消费者保护法或其他适用法律项下的法定权利。受限于您根据中国消费者保护法或其他中国适用法律可享有的任何法定权利,在法律允许的最大范围内及除本文件另有明确规定外,本保修协议中的保修和救济是排他的,且取代所有其他保修和救济,无论口头的或书面的、明示的或默示的。任何及所有其他保修均被明确排除。

2、保修服务

1)NETGEAR 备件更换流程相关定义

备件更换申请者在进行备件更换申请前,请认真阅读如下【说明】:

  • 在与客户服务中心取得联系之前请不要把故障产品带到备件更换服务中心更换;
  • “用户”的定义:在中国大陆合法渠道购买了 NETGEAR 公司产品的客户;
  • “RMA 号”的定义:产品更换授权编号;
  • 产品购买之日起,1个月内故障的 NETGEAR 产品将以新品更换;1个月后故障且在保修期内的,将以备品更换。
  • 对于停产产品,保修期内都以备品进行更换,请参阅 <停产产品与保修>

用户可以通过如下方式与 NETGEAR 中国客户服务部联系取得技术支持:

NETGEAR 中国客户服务部开放时间为:

  • 家庭产品: 周一~周五:8:30~20:30   周六:9:00~18:00
    商用产品: 周一~周五:8:30~18:30   周六:9:00~18:00
    广东话支持: 周一~周五:9:00~12:00;13:00~18:00

2)北京、上海、广州、深圳4个城市 NETGEAR 家用产品及企业分销产品的保修流程

  • “家用产品及企业分销产品”的定义:请参阅产品列表清单
    该8个城市的用户在进行备件更换时需按以下流程进行:

  1. 致电 NETGEAR 确认产品故障:用户拨打 400-631-1232 确认产品故障;
  2. 获得 Case 号(受理号)或 RMA 号(产品授权编号):与客服部工程师电话沟通后将取得一个Case或者RMA号;
  3. 备件更换:获得 Case 号后,请携带设备到 NETGEAR 备件更换服务中心进行进一步检测及故障排除,确定是硬件故障后生成 RMA 号进行备件更换;获得 RMA 号后,请到 NETGEAR 备件更换服务中心确定符合更换条件后进行备件更换。

NETGEAR 备件更换服务中心开放的时间为:

  • 家庭产品: 周一~周五:8:30~20:30   周六:9:00~18:00
    商用产品: 周一~周五:8:30~20:30   周六:9:00~18:00
    广东话支持: 周一~周五:9:00~12:00;13:00~18:00

3)NETGEAR 企业增值产品及北京/上海/广州/深圳4个城市之外的家用产品及企业分销产品的保修流程

  1. “申请备件更换授权编号-RMA号”:备件更换申请者(用户)使用的 NETGEAR 产品出现保修范围内的故障时,请先致电 NETGEAR 客服部寻求电话技术支持。 
     
  2. “RMA号码申请受理、发送”:NETGEAR 客服部工程师将协助指导、检测、确认产品故障,确认是硬件故障后将申请RMA号,用户需要提供如下信息用以生成 RMA 号:
      • 产品型号、产品序列号;
      • 用户的联系方式,包括电话及邮件;
      • 购买发票用以确认购买时间;
      • 故障现象描述;
         
  3. “RMA 申请表和坏件一起发送”:备件更换申请者(用户)收到 RMA 号后,下载 RMA 申请表填写好打印出来连同坏件一起发到 NETGEAR 代理商处进行备件更换,备件更换申请者(用户)产品发送过程中需要注意:
      • 备件更换申请者(用户)需要安全地打包产品(相关连接网线/变压器/电源线等附件用户自行保留);
      • 如果是邮寄方式,备件更换申请者(用户)需要支付单程邮费;
      • 建议备件更换申请者(用户)使用可跟踪信息的物流公司,如果产品在发送过程中丢失,NETGEAR 公司概不负责,敬请谅解。   
         
  4. “RMA 号确认通过,发送好件” NETGEAR 代理商收到用户产品后,根据备件更换申请者(用户)提供的 RMA 号码进行查询-<RMA 号合法性查询>,确认 RMA 号码无误后为备件更换申请者(用户)进行备件更换;

如果找不到 NETGEAR 代理商,请联系 NETGEAR 客服部参照上述流程进行备件更换。


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家庭产品:
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